Служба поддержки клиентов

Поддержка клиентов осуществляется через систему тикетов http://www.cms-host.net/billing.php?do=tickets для входа используйте данные биллинговой панели. Вы их получили в первом письме.,

Иногда через e-mail и по телефону.

На большинство вопросов наши специалисты отвечают в течении 2-х рабочих часов. Мы работаем для Вас 7 дней в неделю без выходных и без праздников!
Прежде чем задавать вопрос, мы настоятельно рекомендуем познакомится с наиболее часто задаваемыми вопросами или тех.документацией, наверняка Вы найдёте готовое решение Вашей проблемы.

Для повышения эффективности нашей работы прочитайте, пожалуйста следующий текст:

1. При обращении в службу поддержки всегда указывайте Ваш логин.

Каждый клиент имеет уникальный логин в нашей системе, который присваивается Вам после заказа услуги. По этому логину мы сможем точно определить какие услуги Вами были заказаны. Поэтому задавайте свои вопросы через систему тикетов, она автоматически прописывает ваши данные в вопросе.

При При обращении в службу поддержки, по e-mail, телефону, в всегда всегда указывайте его.

2. Посылайте запросы на изменение только с контактного e-mail.

Подавать заявку на изменение данных аккаунта или файлов на сервере необходимо только с контактного e-mail. Заявки с других адресов, ICQ, по телефону не обрабатываются.

3. Не удаляйте из темы письма номер запроса.

Если общение ведется через e-mail службы поддержки Данный адрес e-mail защищен от спам-ботов, Вам необходимо включить Javascript для его просмотра. , не удаляйте из темы письма номер запроса и не создавайте новый запрос по той же теме, а просто отвечайте на полученный Вами e-mail.

4. Старайтесь наиболее полно описывать проблему.

При обращении в службу поддержки старайтесь наиболее полно описывать проблему. Номер ошибки не поможет нам в ее решении, желательно указать текст, который сопровождал ошибку. Вы так же можете прикрепить к письму скриншот экрана, если у Вас будет такая возможность.

- если Вы получили сообщение о недоставки письма, и Вас интересует причина, необходимо полностью переслать письмо со всеми служебными заголовками

Создать тикет.

В случае если вопрос не касается работы хостинга, Вы можете воспользоваться формой обратной связи с администратором хостинга.